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招聘职位:客服主管(九江急聘)          工作地点: 九江市
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招聘单位:南昌奥克斯地产有限公司

公司规模:5000人以上
公司性质:股份制企业
公司行?#25285;?/strong>房地产/建筑/建材/工程
职位信息
招聘部门: 客服部        职位性质: 全职 发布日期: 2019/7/1 11:04:18
招聘人数: 1 最低要求学历: 本科 工作经验要求: 三年  
薪酬待遇:
800-1000元
其它待遇?#24471;鰨?/td> 五险一金,带薪年假,体检,过节福利卡,生日福利卡,双休
本单位工作地点: 九江市 。
1、负责项目日常投诉处理及回访,并汇总投诉情况,完成典型案例分析; 2、负责制定客户服务类的工作程序与制度,撰写各类方?#36195;?#25253;告,并承担项目客户服务管理体系执行、监督工作; 3、配合部门经理完成重大突发事件和投诉、索赔处理; 4、组织客服监督体系的实施?#25237;?#23384;在的问题提出纠正意见并撰写《产品缺陷报告》; 5、对项目、售楼?#34892;摹?#29289;业服务?#34892;?#36827;行日常抽查,并编制成南昌公司《项?#23458;?#35785;季报》供相关部门决策参考; 6、负责与物业公司对接管理的事务工作,审定项目物业管理方案、服务标准、服务深度等。 7、在正常的工作范围内,为客户解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 8、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。 9、负责物业管理服务质量的监督检查,同时负责客户投诉事务的管理与监督及客户满意度调查事务的组织与管理、客户关系维护与客户资源管理; 10、科学的客观的?#20174;?#39038;客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。 11、做好各类数据的统计及各项档案资料的管理工作。 12、做好客户的回访及返修的跟踪、返修的监督工作。 13、配合部门经理负责楼盘入伙事务的组织、协调及管理工作,制定入伙方案; 14、配合部门经理完?#19978;?#30446;产品调研工作并编制本公司《产品调研报告》供相关部门决策参考; 15、做好营销的各项配合工作,包括但不限于大型活动、开盘等; 16、完成上级或部门交办的其它工作; 17、工作地点:九江市濂溪区奥克斯缔壹城。 任职资格: 1、物业管理或工民建专业大专以上学历,35岁以下,懂得公关礼仪、管理学、房地产工程等业务知识;熟练掌握房地产相关的政策、法规;沟通组织协调能力强,具有团队合作精神和优秀的客服突发事件解决能力; 2、有知名物业公司建筑面积25万平方米以上项目经理连续三年以上任职经验或大中型房地产开发公司客服主管连续二年以上经验,能熟练使用word\excel\ppt\等办公软件,有?#27426;?#30340;文字功底; 3、丰富客户关系维护与客户资源管理实际操作经验;熟悉相关客户服务类的工作程序及相关知识及开发运作流程。深刻理解房地产各阶段客服服务要点;善于对业务流程进行优化,?#27426;?#36861;求提高服务效率和服务质量;
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